Основной процесс деятельности оператора ЦОВ-АЦ

1 - Прием и обработка сообщения о происшествии

• Автоматическое определение номера абонента и его местоположения;
• Поступление вызова оператору;
• Запись переговоров;
• Принятие решения о дублировании сообщения о происшествии;
• Определение необходимости привлечения диспетчера ДДС экстренного реагирования к разговору с абонентом;
• При необходимости перевод вызова диспетчеру ДДС экстренного реагирования;
• Регистрация информации о происшествии.

2 - Передача происшествия в службы экстренного реагирования

• Выбор ДДС экстренного реагирования для передачи информации;
• Передача информации о происшествии в ДДС экстренного реагирования;
• Передача информации о происшествии в ЕДДС АЦ субъекта для оперативного контроля по реагированию.

3 - Привлечение специалистов служб лингвистической или психологической поддержки к вызову

• Определения требуемого типа специалиста;
• Выбор специалиста;
• Перевод вызова на специалиста или подключение специалиста к разговору с абонентом.

4 - Консультация абонента

• Определение типа проблемы;
• Поиск решения проблемы в консультативной базе данных;
• Консультация абонента.

5 - Получение информации о принимаемых мерах по реагированию

• Получение информации о ходе реагирования в автоматическом режиме от служб экстренного реагирования и загрузка в базу данных системы-112;
• Оперативный контроль обстановки по происшествиям и реагированию на них в муниципальных образованиях субъекта РФ.

6 - Завершение отработки сообщения о происшествии

• Получение информации в автоматическом режиме о результатах реагирования от ДДС экстренного реагирования АЦ субъекта;
• Получение информации в автоматическом режиме о результатах реагирования в муниципальных образованиях субъекта от ЦОВ-ЕДДС;
• Принятие решения о необходимости передачи дополнительной информации о происшествии в ДДС экстренного реагирования.